Ventajas al Contratar Centralita Virtual 

• Podrá contar con servicios similares a los que tendría con una Centralita física, pero sin tener que hacer ninguna inversión inicial. Este factor es de particular importancia si la empresa es pequeña (negocios familiares, despachos de profesionales, pequeñas empresas en general) o si la organización tiene muchas sedes (caso de Ayuntamientos que necesitan intercambiar llamadas con la Casa de Cultura, Centros de Salud, centros deportivos locales, etc.).
• Opción de teletrabajo. Por ejemplo, el gerente de una PYME puede registrar una línea Voz IP en una casa en el campo (donde no llegamos con nuestro cable pero donde sí puede, por ejemplo, contratar un ADSL o un móvil con internet y usar esa línea como una extensión más de su Centralita.

Funcionalidades / Caracteristicas

• Recepcionista Virtual
• Distribución automática de llamadas
• Reglas de entrada
• Configuración de Horarios de atención al cliente
• Grupos de llamadas
• Colas de agentes para atención telefónica
• Salto de llamadas
• Llamada en espera
• Mantenimiento y Configuración por Granacable

Ejemplo práctico

Evidentemente, las combinaciones son infinitas. Los dos ejemplos aquí indicados podrían representar los extremos en la complejidad de definición; desde un profesional que quiere poder trabajar desde casa con la tranquilidad de no perder las llamadas hasta la gestión de la telefonía para un Ayuntamiento.

• Centralita#1
  • Cliente: Abogado López
  • Número de extensiones: 2 (oficina y casa)
  • Llamada entrante: enrutada a un grupo formado por ambas líneas. El Señor López puede coger la llamada si en ese momento se encuentra en su domicilio.
  • Llamadas salientes: el identificador de llamante (y por tanto su tarificación) es el de la Centralita, indistintamente de la línea desde la que llame.

• Centralita#2
  • Cliente: Ayuntamiento
  • Número de extensiones: 30 (distribuidas entre la sede del Ayuntamiento, la casa de Cultura, el Polideportivo, la comisaría de Policía, etc.)
  • Llamadas entrantes:
    • En el número cabecera, locución de bienvenida e identificación de opciones ("pulse 1 para hablar con la Casa de Cultura, 2 para cuestiones Administrativas, ..."). Si la llamada es fuera de horario de atención al público, mensaje detallando dicho horario y redirigiendo a un buzón.
    • Números específicos para el fax, reserva de pistas de tenis, consulta de bases de concursos, Policía Municipal, etc.
  • Llamadas salientes:
    • No todas las extensiones pueden llamar fuera.
    • El identificador saliente define desde qué sede se ha realizado.
  • Agrupación de extensiones:
    • Grupos: Policía Municipal, Recepción, Servicios sociales, Urbanismo, etc.
    • Colas: Recepción de sugerencias para festejos, consultas de catastro, etc.
  • Saltos de llamada:
    • Si la llamada es a la Policía y no es atendida, se desvía a un móvil.
    • Si la llamada es a Urbanismo y no es atendida, se desvía Recepción.
    • ...